Définition du poste :
Assister l’équipe agence dans la gestion quotidienne de l’activité d’une agence O2 au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.
Missions principales :
L’assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l’agence en cas d’absence du responsable d’agence ou d’autres encadrants de l’agence.
✓ Pôle Exploitation
- Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning : recherche et validation des disponibilités, affectation du binôme client-salarié et création des interventions, gestion des statuts clients, diffusion des documents feuille de route, clés, optimisation des plannings, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations …), … dans le respect du droit du travail et des procédures applicables au sein du réseau O2 Maroc,
- Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations,
- Gérer la relation client utilisateur,
- Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires …),
- Tenir à jour l’ensemble de ces données sur notre logiciel de gestion d’activité,
- Piloter l’activité au travers d‘indicateurs de performance définis,
✓ Pôle Ressources Humaines : Recrutement
- Pré-recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement (sourcing, entretiens collectifs…),
- Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures,
Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.
Responsabilités
- Capacité à élaborer, avec l’ensemble de l’équipe, et à mettre en place des plans d’actions pour améliorer la situation de l’agence,
- Capacité d’adaptation à tous types de populations, tolérance
- Réactivité quant aux mises en place de prestations, remplacements et toute forme de contact avec notre clientèle
- Sens du service client et salarié, écoute
Compétences nécéssaires
- Connaissance de base en droit social
- Maîtrise des procédures internes
- Capacité d’anticipation (organisation, méthode)
- Autonomie pour réaliser l’ensemble des tâches, gestion des priorités
- Permis de travail valide pour la Belgique
Agréable d'avoir
- Une expérience en gestion de planning
- Une formation RH peut être appréciée
- La maitrise de l’outil informatique est indispensable
- Une sensibilité pour les services à la personne est nécessaire.
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Nos produits
Ce que nous offrons
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Avantages
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