Conditions de Services - O2 Maroc
Bienvenue chez O2 Maroc, votre partenaire de confiance pour les services à domicile. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions suivants. Ces conditions ont pour but de garantir une relation transparente et professionnelle entre O2 Maroc et ses clients.
1. Objet des prestations
O2 Maroc propose des prestations de ménage, repassage, garde d’enfants et autres services à domicile. Ces prestations sont réalisées par des intervenantes qualifiées et formées, embauchées en CDI par O2 Maroc.
Les services sont personnalisés en fonction des besoins spécifiques des clients et définis lors de la signature d’un contrat.
2. Engagements de O2 Maroc
O2 Maroc s’engage à :
• Fournir des prestations de qualité conformément aux besoins définis avec le client.
• Assurer la formation continue de ses intervenantes pour garantir un service professionnel.
• Remplacer une intervenante en cas d’absence, dans le cadre de la continuité de service.
• Respecter la confidentialité des informations fournies par le client.
3. Engagements du client
Le client s’engage à :
• Fournir un environnement de travail sain et sécurisé pour l’intervenante.
• Respecter les horaires et conditions établis dans le contrat.
• Communiquer tout changement dans les besoins ou les contraintes pour adapter les prestations.
• Régler les paiements dans les délais convenus.
4. Modalités de paiement
• Les prestations sont facturées mensuellement ou selon les termes définis dans le contrat.
• Le paiement peut être effectué par virement bancaire, chèque ou tout autre moyen convenu.
• Tout retard de paiement peut entraîner des frais supplémentaires ou la suspension des services.
5. Annulation ou modification des prestations
• Toute annulation ou modification d’une prestation doit être communiquée à O2 Maroc au moins 48 heures à l’avance.
• En cas d’annulation tardive, des frais peuvent être appliqués.
6. Durée et résiliation du contrat
• Le contrat de prestation est conclu pour une durée déterminée ou indéterminée, selon l’accord entre les parties.
• Le contrat peut être résilié par l’une des parties avec un préavis de 30 jours, sauf en cas de non-respect grave des conditions établies.
7. Responsabilité
• O2 Maroc garantit la qualité des prestations fournies, mais ne peut être tenu responsable des dommages causés par un usage inapproprié des produits ou équipements fournis par le client.
• En cas de dommage matériel ou différend, une déclaration doit être faite à O2 Maroc dans un délai de 48 heures.
8. Satisfaction client
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un client n’est pas satisfait d’une prestation, O2 Maroc s’engage à :
• Réaliser une nouvelle intervention sans frais supplémentaires, ou
• Rembourser la prestation si la situation le justifie.
9. Force majeure
O2 Maroc ne peut être tenu responsable en cas de non-exécution des prestations dues à un événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.).
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à O2 Maroc via :
📧 contact@o2maroc.com
📞 0631311322
11. Modification des conditions
O2 Maroc se réserve le droit de modifier ces conditions de service. Toute mise à jour sera communiquée aux clients et publiée sur notre site internet.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou clarification concernant nos services.